CALIDAD SIN LAGRIMAS PDF

Perfil de una empresa con problemas de calidad. La Vacuna Pro Calidad. Es importante realizar evaluaciones al personal honestas, y observar de cerca al personal para seleccionar correctamente al personal elegible para un ascenso. Los tres Maestros de la Calidad.

Author:Mibar Dugal
Country:Honduras
Language:English (Spanish)
Genre:Relationship
Published (Last):6 November 2019
Pages:23
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Esto constituye un acontecimiento bastante comn, que los residentes nunca han llegado a disfrutar, aunque s a soportar. De alguna manera, han encontrado la forma de seguir adelante. Dentro de este "seguir adelante" me encontraba yo, de pie en el andn de la estacin de ferrocarril de Port Chester, estado de Nueva York. Aun cuando no es tan elegante o conocida como la estacin de Greenwich, tena la ventaja de estar situada ms cerca de mi casa.

Adems, ah hay un tren vaco todas las maanas a las Tras una parada en Rye, donde se llena a plena capacidad, sigue sin ms escalas hasta la Grand Central Station, con el estruendo que sola imitar los viejos programas matutinos de la radio.

Despus de catorce aos de constante viajar, aprend que esta ruta era la mejor de todas. No era muy moderna, pero si se poda ir sentado y el horario era confiable. Llegaba a mi oficina a las , despus de caminar hasta Park Avenue desde la estacin. Ese da saba que la caminata iba a ser fra y hasta peligrosa.

El simple hecho de pasar frente al edificio de Union Carbide hoy propiedad de Manufacturers Hanover era en s una prueba de resistencia. En el tren empec a preguntarme si este habra de ser mi destino para toda la vida.

A mi alrededor vea las caras conocidas de los ltimos dos mil quinientos viajes, todas ellas cada ao con mayores sntomas de resignacin.

No hay nada ms emocionante que trabajar en Manhattan; trasladarse desde Greenwich cada maana es tal vez lo mejor que a uno le puede ocurrir; pero implica una cierta monotona que llega a afectar. Si, por alguna razn, no se puede conseguir algn diario y los pasajeros tienen que entretenerse mirndose unos a otros, eso puede resultar en una verdadera tragedia. Slo los turistas y los que viajan espordicamente hablan en voz alta.

Mis pensamientos se concentraron en Vero Beach, Florida. Mi esposa Shirley se encontraba all en aquel momento, pero yo tena que estar en Nueva York para participar en la reunin mensual de la direccin general de la compaa.

Pasaran varios das hasta que pudiera escaparme a disfrutar de un fin de semana con la familia. Luego tendra que trasladarme a Bruselas para de nuevo participar en una semana de sesiones sobre la organizacin interna de la ITT.

Siempre pens que no ser invitado a esas reuniones era peor que asistir a ellas. Al llegar a la oficina, recib una llamada telefnica del editor de una popular revista de economa. Me dijo que acababa de leer mi libro La Calidad no Cuesta y le haba parecido maravilloso.

Iban a publicar una resea sobre l en la revista y queran que escogiera algunas citas tomadas de la obra y que, adems, les enviara una fotografa. Hice los arreglos necesarios para atender la solicitud. Ah se me presentaba una buena oportunidad; un comentario favorable del libro hara que fuera ampliamente ledo y provocara que los ejecutivos de otras compaas me llamaran para pedirme asesora o colaboracin.

Por el momento ya estaba recibiendo cuando menos una llamada semanal. Esta era la seal que estaba esperando. Si tan slo pudiera obtener cinco o seis clientes, pens, entonces podra ayudarles a implantar un sistema de mejoramiento de la calidad, escribir otros libros tal vez uno por ao , dictar algunas conferencias, y luego trasladarme de modo definitivo a Vero Beach, lo cual significara dejar mi empleo en ITT, donde se me haba tratado muy bien.

Tendra que renunciar a una pensin al retirarme dos aos antes de poder hacerlo legalmente, an en forma anticipada. Carecera de seguro de enfermedad, de accidentes o de incapacidad y tambin de seguro de vida. No obstante, pens que todas estas cosas podran resolverse por s solas. El impulso de instalarme por mi cuenta y ver si poda lograr que los directivos de empresas "vieran la luz", era muy fuerte.

La calidad se estaba perdiendo rpidamente porque la actitud de los directivos en este sentido era de la mayor ingenuidad. Se culpaba a los "trabajadores" de aquello que la propia direccin originaba. Pens que los empleados de ITT ya eran conscientes del problema y estaban obteniendo buenos resultados. De modo que me pregunt: Por qu no habra de suceder lo mismo en el resto de la comunidad?

Era ahora o nunca. Fui a la direccin y present mi renuncia. Me llev dos meses convencer a la empresa de que realmente pensaba marcharme y dos ms para que el retiro resultara efectivo. Mientras tanto, vendimos la casa de Greenwich la nica inversin con la cual he ganado dinero y compr una casa en Winter Park, cerca de Orlando. El lo. Habamos constituido PCA, Inc. Varias empresas me haban llamado para pedirme que hablara en sus reuniones de directivos sobre el tema de la calidad.

Parece que todas las grandes compaas celebran una reunin anual de sus principales ejecutivos, en la cual hablan sobre estrategia general. Casi siempre invitan a un conferencista, las ms de las veces alguno que haya publicado recientemente un libro, y juegan golf. Establec como poltica cobrar por estas conferencias, cosa que objetaron algunas compaas, en tanto que otras lo consideraron normal.

Un ejecutivo seal que me estaba brindando la oportunidad de hablar ante ciento cincuenta clientes importantes. Le respond que asistira a la reunin sin cobrar, si tampoco l reciba su salario. Las primeras llamadas que pudiramos considerar de importancia, se recibieron ese 10 de julio.

Tanto Tennant como IBM se pusieron en contacto conmigo para iniciar una relacin que persiste hasta el da de hoy. Ambas empresas queran saber en qu forma podran mejorar su calidad. Yo deseaba ayudarles, pero en aquel momento no saba cmo hacerlo. Sin embargo, una vez que comenzamos a trabajar juntos, todo funcion de maravilla. Resultaba evidente para m que la manera ms segura de no alcanzar un mejoramiento sera el verse implicado en los problemas tcnicos de los clientes.

El trabajo tendra que iniciarse con los conceptos de administracin y luego proceder a la implantacin de un proceso formal para el mejoramiento de la calidad. Visit las instalaciones de IBM, conversando con todas las personas dispuestas a hablar conmigo.

Era una organizacin notable, con muchas personas que expresaban sus propios criterios acerca de todo, pero que, sin embargo, mostraban una gran lealtad y dedicacin a la compaa y sus polticas. Mis ideas acerca de la calidad eran muy diferentes de las utilizadas dentro de IBM.

Por tanto, tuvimos algunas discusiones acaloradas. En la actualidad coincidimos casi en todo, sin que yo modificara mis puntos de vista.

Tennant es una compaa con sede en Minneapolis, tal vez doscientas sesenta veces ms pequea que IBM, pero que tiene los mismos problemas en lo que se refiere a calidad. Se trata de problemas que se originan en las actividades que responden a los criterios convencionales a que hice referencia en el libro La Calidad no Cuesta.

La conciencia que tena la direccin de tales diferencias fue, por supuesto, la primera razn por la que quisieron cambiar.

Sin embargo, desear la realizacin de cambios no es lo mismo que tener la informacin necesaria para hacerlo. De modo que, despus de pensarlo mucho y de visitar a una docena de otras empresas, llegu a la conclusin de que tendramos que organizar seminarios formales.

El Rollins College, de Winter Park, tuvo la gentileza de ofrecernos el uso de uno de sus salones de clases, a cambio de un pequeo donativo. Programamos tres cursos, uno cada mes, durante el ltimo trimestre de Se fij en dieciocho el nmero mximo de participantes por curso; porque considero que muy poco se puede aprender si el alumno y el instructor no llegan a conocerse mutuamente.

Ms adelante, al construir nuestras propias instalaciones, ampliamos los grupos a veintids participantes. En el primer curso, que se program con duracin de una semana, tuvimos participantes de diez compaas diferentes.

Mi hijo Philip, quien acababa de graduarse en Bentley, se incorpor a la firma en Winter Park, con el puesto de contralor. Entre sus "funciones financieras" estaba la de llevar material al saln de clases cada maana y retirarlo por las tardes.

Shirley era la otra empleada. Ambos reciban salarios. Yo, por mi parte, an no tena empleo y se me estaban terminando los fondos. Para cuando termin el ao, ya formbamos la empresa ocho personas; obtuvimos un local en el centro de Winter Park, para realizar nuestras clases y establecer nuestras oficinas.

No pretendo incluir en este prefacio un relato pormenorizado de lo que ocurri durante los ltimos tres aos. Afrontamos una depresin a fines de y casi sucumbimos. Al parecer existe una regla segn la cual tan pronto se termina una ampliacin, todo se viene abajo.

Sin embargo, el Seor es el dueo de la compaa y con su ayuda logramos salvar los obstculos. En el momento de escribir este libro, tenemos noventa y tres empleados, de los cuales veinticuatro son "profesionales" y ocupamos seis mil ciento veinte metros cuadrados de espacio. Hemos tenido inscritos a ms de nueve mil participantes en los cursos de universitarios y hemos ofrecido miles de refrigerios. Durante este periodo, hemos mantenido contacto con cientos de compaas en todo el mundo y hemos escuchado miles de razones del porqu es tan difcil lograr la calidad.

Hemos sido testigos de centenares de xitos. Difieren de grado de acuerdo con la cantidad de esfuerzo aplicado a los conceptos y a las tcnicas que hemos enseado. Sin embargo, no hubo un solo caso en que no se haya alcanzado algn mejoramiento. Hemos aprendido a ofrecer un servicio de consultora eficaz y a orientar a los equipos para el mejoramiento de la calidad, de manera que no se estanquen en el camino. Hemos visto ocurrir cosas maravillosas. Pienso que el pas est madurando en cuanto a calidad; parte de ello se debe con toda seguridad a nuestro trabajo.

Pero lo que ms me agrada es mirar a mi alrededor y observar a PCA como una comunidad. Una compaa que surgi sin la menor ayuda oficial; una compaa que garantiza empleo por tiempo indefinido a muchas personas productivas.

Todo esto nos permite advertir que en los EUA todava se trabaja con eficiencia. Este no es un libro de memorias; algn da escribir uno de este tipo y lo titular Pin High in the Sand Apuntalado en la Arena , pero, repito, stas no son mis memorias. El objetivo de este libro es ayudar al lector a comprender el mejoramiento de la calidad y los conceptos que permiten que se logre.

Es un tema sumamente complejo, porque comprende todas y cada una de las acciones de administracin que se emprenden dentro de una organizacin. Toda decisin, inclusive la que se toma en una conversacin informal, es importante. El concepto de lo que originalmente se denomin "calidad" se ha ampliado por medio de la experiencia, hasta identificar la "eliminacin de problemas" con "mejoramiento de la calidad". De modo que tomamos los elementos bsicos del mejoramiento, determinacin, educacin e implantacin y los hemos descompuesto en sus elementos esenciales.

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