0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

CRM с телефонией

CRM с телефонией

Корпоративный портал и CRM-система для малого и среднего бизнеса. Мощный инструмент по автоматизации бизнеса при грамотной настройке.
Попробовать

AmoCRM — это CRM-система с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, отлично подходит для организации работы отдела продаж.

StorVerk CRM — единый инструмент для менеджеров, маркетологов и руководителей.

Freshoffice — это экосистема, которая объединяет в себе всевозможные инструменты, необходимые для качественной работы бизнеса.

Новая телефонная платформа от разработчиков onlinePBX

Сервис виртуальной IP-телефонии для бизнеса.

Работает с 1999 года, и опыт создания и модернизации продуктов для повышения эффективности бизнеса растет.

RocketPanel — сервис, разработанный для проведения учета клиентов и продаж, ведения задач и проектов от начала до конца, составление отчётности по расходам.

Приобретение CRM для телефонии — залог слаженной, продуктивной и эффективной работы предприятия. Длительное ожидание в телефонной очереди или безрезультатное блуждание в сложном голосовом меню могут обойтись компании очень дорого. Как показывает практика, избалованный вниманием и очень требовательный современный клиент всеми силами старается избежать подобных неудобств, делая выбор в пользу более качественного сервиса. Чтобы не раздаривать свои заказы конкурентам, необходимо обеспечить мгновенную обратную связь, достойным помощником в создании которой может стать интеграция ip телефонии с установленной CRM.

Статья в тему:  Bluestacks 1 версия. BlueStacks эмулятор системы Андроид

IP-телефония и интеграция с CRM
для интернет-магазинов

Любой современный интернет-магазин не может существовать без CRM-системы, которая позволяет отслеживать ход переговоров с каждым отдельным клиентом. Если сделать интеграцию телефонии с CRM, то это упростит работу ваших сотрудников, ведь им больше не нужно будет искать клиента при каждом звонке и вносить информацию в карточку по горячим следам после каждого разговора.

Мы предлагаем надежное и современное решение по организации телефонии для вашего интернет-магазина с готовой интеграцией с различными CRM-системами, которая настраивается всего за один день.

Также у нас есть свой открытый API, который позволит реализовать интеграцию телефонии с любой вашей системой.

Мы предлагаем

Готовая интеграция с CRM-системами

Позволит быстро и просто объединить вашу CRM-систему с телефонией, что упростит работу ваших сотрудников, повысит качество обслуживания клиентов и обеспечит контроль.

Управление через личный кабинет

  • Детализация звонков
  • Хранение записей разговоров в течение 1 года
  • Настройка голосового приветствия и меню
  • Установка графика работы номеров
  • Контроль всех расходов

Подключение удаленных сотрудников и контроль их эффективности

Вашим сотрудникам не обязательно находиться в одном офисе, они могут принимать звонки в любом месте, где есть интернет или мобильная связь.

Вы сможете через личный кабинет или CRM-систему отслеживать их звонки в режиме реального времени.

Номера для колл-трекинга

Просто подключите дополнительные номера и используйте их в объявлениях, чтобы увеличить эффективность рекламы.

Статья в тему:  Простая паяльная станция на микроконтроллере

Номера 8800

В рамках одного решения вы можете подключить номера 8800 с пакетами входящих минут, чтобы расширить географию ваших клиентов на всю Россию.

Безупречный сервис 24/7 без ботов и ожидания на линии

Главной ценностью для нас является возможность быть полезными, поэтому мы всегда готовы вам помочь.

Мы не используем чат-ботов, и вы не будете висеть на линии в бесконечной очереди. Ваш персональный менеджер будет рад каждому обращению, внимательно отнесется к каждому вашему вопросу и, благодаря своей квалификации, быстро найдет эффективное решение вашей задачи.

Для того, чтобы попробовать, просто начните чат или закажите обратный звонок.

Методы подключения IP-телефонии к CRM-системе

Вне зависимости от типа CRM, будь то SAAS или StandAlone (облачное или коробочное решение), существует 3 вида подключения телефонии:

  • SIP-телефония;
  • API-интегрирование телефонии в CRM;
  • Разработка виджета, специально для конкретной CRM;

В плане функционала все перечисленные варианты равны, однако с технологической точки зрения они сильно отличаются. Для выбора оптимального метода подключения, нужно учитывать сильные и слабые стороны каждого способа.

Как интегрировать IP-телефонию с CRM: этапы

Интеграция зависит от CRM-системы и в каждом случае будет иметь особенности. Мы рассмотрим основные шаги для подключения CRM к телефонии.

Выбрать провайдера

Провайдер — это компания, которая предоставляет услугу связи и телефонные номера. При выборе провайдера обратите внимание на:

Статья в тему:  Чем отличается смартфон от айфона и что лучше

Цену за номер. Подключение номера может быть платной или бесплатной услугой. Цена зависит от количества подключаемых номеров, оператора и префикса.

Абонентскую плату за использование номера.

Тарифную плату за общение. Тарифная плата на звонки по городу, между городами и в другие страны может различаться.

Номера. Есть ли у провайдера номера с нужным префиксом.

Дополнительные услуги. Например, можно ли подключить коллтрекинг, обратный звонок.

Подключить виртуальную АТС

Через АТС происходит интеграция с CRM, распределение звонков и запись разговоров. При подключении АТС учитывайте:

Сложность интеграции. Некоторые АТС настраиваются просто, а для других потребуется программист.

Возможность подключить номера разных провайдеров. Например, у одного провайдера вы купили номера для междугородних звонков, а у другого — международных.

Возможность использовать FMC-симкарту. С ней менеджеры смогут звонить с мобильного во время командировок или из дома.

Модель оплаты. Платить можно отдельно за пользователя, за дополнительные возможности или за полный пакет услуг. Чтобы понять, что выгодно, посчитайте затраты на АТС и разделите на количество сотрудников.

Виртуальная АТС MANGO OFFICE — это не только функциональное и выгодное решение для вашего бизнеса, но и легкая интеграция с CRM-системой. Вам не потребуется помощь программиста, не нужно будет разбираться с API — настраивайте интеграцию в личном кабинете MANGO OFFICE и в вашей CRM-системе. Вы найдете готовые решения для самых популярных систем: AmoCRM, retailCRM, Битрикс24.

Статья в тему:  Как посмотреть историю в яндекс браузере. История гугл хром

Настроить схемы звонков

При входящем звонке карточка клиента должна создаваться автоматически. Также система может определять ответственного менеджера. Если вдруг менеджер отсутствует в офисе, звонок клиента переадресуется любому свободному сотруднику. Есть 3 распространенные схемы звонков:

Когда звонок переводится на определенного сотрудника.

Когда звонок переадресуется между сотрудниками по очереди.

Когда звонок идет на группу сотрудников. При этом ответственным станет тот, кто первым ответит

5. Смартфоны Xiaomi с функциями SIP-клиента

Платформа: Android-смартфоны Xiaomi с фирменной прошивкой MIUI

Это решение аналогично установке софтфона на мобильный телефон. Разница лишь в том, что в смартфонах Xiaomi sip-клиент интегрирован в систему.

Для использования придется разобраться с настройками внутри смартфона и подключить sip-клиент в вашей АТС.

Чтобы совершить звонок, не нужно открывать приложение, телефон сам предлагает выбрать, как набрать контакт — с использование сим-карты или SIP-протокола.

Несмотря на кажущуюся простоту и удобство такого решения, мы не советуем его использовать, потому что производители аппаратов мало работают над оптимизацией функции. Тем не менее, это рабочий вариант для подключения мобильного телефона к телефонии компании.

Исходящий звонок

Возможность звонить прямо из CRM системы. Это, во-первых, удобно – не нужно вводить номер телефона, во-вторых, теперь контактные данные о клиентах будут в CRM, а не справочниках на аппаратных, софт телефонах или записных книжках сотрудников. Кроме того, такая схема позволяет ограничивать возможность осуществлять звонки менеджерам «чужим» клиентам, т.е. только ответственный за клиента, может осуществить звонок клиенту.

Статья в тему:  Настройка почты Yandex в Outlook

Дальнейшая обработка звонка в 1С с помощью IP-телефонии

После фиксации звонка в 1С легко контролировать и его обработку. Закреплен ответственный, есть временные рамки и шаблон действий.

Входящий звонок

При входящем звонке на экране телефона отображается не безличный номер, а название контрагента, если мы с ним работаем. В CRM при входящем звонке может открываться карточка контрагента и история звонков с ним, отображающие результаты, которые были уже достигнуты в процессе общения, например неоплаченные счета или отправленные коммерческие предложения.

Маршрутизация

Вы можете автоматически менять маршрутизацию звонка отдельного клиента на менеджера, за которым он закреплен, изменяя только параметр в CRM. Это очень удобно при работе с VIP-клиентами, когда их звонок, минуя голосовое приветствие, сразу попадает на менеджера, который работает с этим клиентом.

История звонков

Важным аспектом интеграции является возможность анализа статистики звонков, исходящих и входящих. Встроенные аналитические средства CRM позволят сформировать различные отчеты и графики, которые позволят принимать правильные административные и управленческие решения. Кроме, в карточке контрагента отображается история разговоров, которые кроме того можно прослушать.

Дополнительные возможности

  • управление статусами прямо из CRM;
  • перевод вызова из CRM;
  • прослушивание разговора и суфлирование из CRM.

Мы получаем систему автоматизированных коммуникаций, при работе с которой экономия времени сотрудников составляет:

  • до 3-ех минут на каждом входящем звонке;
  • 50 секунд на каждом исходящем звонке;
  • до 2-ух минут на передаче информации при маршрутизации звонка.
Статья в тему:  Установка веб сервера apache php. Установка Apache на Windows

И как результат ни одного потерянного клиента!

После многочисленных исследований внедренных проектов было выявлено, что после интеграции учетной системы с телефонией увеличиваются следующие показатели результативности продаж:

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Adblock
detector