0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Причины, по которым могут не доходить сообщения

Содержание

Причины, по которым могут не доходить сообщения

Мессенджер Viber превратился в мощный инструмент организации бизнеса и социальной активности, фактически, став подобием социальной сети. Как и любое приложение, он не идеален и не лишён проблем, некоторые из которых существенно осложняют работу. Одна из таких сложностей — проблема с корректным получением и отображением сообщений в группах. У этой проблемы может быть несколько объяснений и путей решения: от некорректной работы аппаратной части клиента, до банальной неправильной настройки интернет-соединения.

  1. Почему в группе в Вайбере не приходят сообщения
  2. Варианты решения проблемы
  3. Если не приходят оповещения
  4. Если не приходят сообщения
  5. Обращение в техподдержку
Статья в тему:  Новый штатный браузер Microsoft Edge

Проблемы при работе с Вайбером

Каждый четвертый пользователь сталкивался с ситуацией, когда не работает Вайбер.

Это могут быть неполадки, связанные с:

  • с запуском приложения;
  • его обновлением;
  • работой звука или микрофона;
  • отправкой и доставкой смс;
  • открытием анимации;
  • высвечиванием уведомлений и др.

В данной статье мы попытались рассмотреть всевозможные проблемы, возникающие при работе с мессенджером, описать, почему так происходит, и изложили пути их преодоления.

Ошибка установки

Неполадки могут возникнуть даже тогда, когда вы еще не начали пользоваться Вибером.

Речь идет об ошибке установки приложения, которая возникает в случаях:

  • сбоя подключения к Интернету;
  • несовместимости скачиваемой версии с устройством;
  • отсутствием необходимого места в памяти гаджета;
  • загрузкой программы из ненадежного источника.

Чтобы предупредить ошибку установки или справиться с данной проблемой, советуем:

  1. Скачивать программу только из официальных источников:
    1. Google Play для Android;
    2. App Store для iPhone;
    3. официальный сайт для ПК.
  2. Перед загрузкой приложения освободите память на устройстве (удалите ненужные программы, медиафайлы). Сам Вайбер «весит» около 50 МБ, но по мере общения он будет занимать еще больше места, потому что появятся новые файлы, диалоги, кеш и т. п.
  3. Для загрузки программы подключитесь к Wi-Fi или дождитесь стабильного соединения мобильной сети 4G или хотя бы 3G.

Справка. Если у вас возникла проблема с совместимостью версий, то в первую очередь уточните информацию о текущем обновлении на официальном сайте. Там же найдете сведения о том, с какими вариантами ОС будет работать ваша версия программы. Может понадобиться обновление ПО на смартфоне, если оно устарело.

Статья в тему:  Билайн выписка по счету. Детальный отчет о звонках на билайн

Файл не найден (ошибка 495)

Иногда при инсталляции приложения на ПК или телефон вылетает уведомление об ошибке установки с кодом 495. Что случилось с Вайбером? Не переживайте, проблема не именно у вас, а на сервере разработчика. Такое случается, когда производители обновляют версию приложения: старую удалили, а новую не загрузили. Лучший выход – просто подождать.

Некорректная регистрация

Еще одна проблема с Вибером, которая может возникнуть до непосредственного общения в чате – ошибки при регистрации. Учетная запись в Вайбере привязывается к номеру телефона, и иногда он не распознается системой приложения. Если такое произошло и у вас, советуем проверить, правильно ли вставлена симка в устройство, и перезагрузить гаджет.

Также неполадки могут сопровождать процесс подтверждения мобильного номера. Когда вводите цифры, вам по смс должен быть выслан код. Однако он не всегда приходит.

В таком случае активировать аккаунт можно через звонок:

  • нажмите на ссылку, сообщающую, что пароль по смс не пришел;
  • дождитесь звонка;
  • запомните продиктованные автоответчиком цифры;
  • введите их в необходимое поле.

Неудачное обновление

Из-за неполадок с Интернет-соединением или некорректной работы магазина приложений (Play Market / App Store/ Samsung Apps и др.) Вайбер может неудачно обновиться, из-за чего произойдет нарушение в его нормальной работе (например, зависание, вылет из программы). Если такие неполадки произошли именно после переустановки последней версии, попробуйте удалить Вибер и загрузить его опять.

Статья в тему:  Загрузить вконтакте на компьютер. Вконтакте скачать на пк

Конфликт новой версии с телефоном

С помощью апдейтов разработчики внедряют в мессенджер дополнительные опции, а также исправляют баги системы. К сожалению, это может привести к ошибкам совместимости ОС телефона и современного варианта чата (смартфоны на рынке появляются каждый день и, к сожалению, для всех устаревающих вариантов нереально подготовить «обновки»).

Эту проблему способны решить только разработчики.

Единственное, что вы можете сделать – откат (вернуть более раннюю версию приложения: Вибер будет функционировать, пока производители не откажутся поддерживать эту версию):

  • Зайдите в «Настройки» телефона.
  • Выберите пункт «Приложения» / «Viber».
  • Нажмите на «Очистить кеш» и «Удалить обновления».
  • Перезагрузите гаджет.

Отсутствие уведомлений

Еще одной распространенной проблемой, с которой сталкивается пользователь Вибер, является отсутствие уведомлений о новых сообщениях и вызовах. Оповещения не отражаются ни в фоновом, ни в активном режиме. Что делать?

Первая причина, по которой происходит такая неполадка – засорение системы. Чтобы ее очистить, нужно:

  1. Зайти в «Настройки» телефона / «Приложения».
  2. Отыскать «Вайбер» и кликнуть по нему.
  3. Нажать на ссылку «Память».
  4. Очистить кеш.

Если указанная манипуляция не помогла, проверьте Интернет-соединение. При его медленной работе мессенджер будет плохо функционировать.

Другая причина отсутствия оповещений может крыться в сбое настроек в самом Viber:

  1. Запустите программу.
  2. Далее сделайте переходы: «Еще» / «Настройки» / «Уведомления». Откроется окно, где можно отрегулировать настройки оповещений.

Не отправляются сообщения

Отправка и получение писем в Вибере возможны только при наличии стабильного Интернета. Следовательно, если у вас возникли сбои в диалогах, проверьте подключение сети (Wi-Fi, мобильный интернет).

Статья в тему:  Проги показывающие fps. Отображение фпс в стиме

Проблема не решилась – попробуйте переустановить Вайбер.

Справка. Если не можете отправлять смс только конкретному пользователю, значит, вас занесли в черный список.

Детальная инструкция видна на видео:

Невозможно звонить

«Не могу позвонить» – зачастую так говорят именно новые пользователи мессенджера. Если до вас никто не может дозвониться, это означает, вы не активировали необходимую опцию. Следуйте алгоритму действий: «Еще» – «Настройки» – «Вызовы и сообщения». Напротив ссылки «Вызовы Viber-In» надо поставить галочку.

Важно! Пытаетесь «набрать» человека в Вайбере, но вызов не идет, значит, у него не установлен мессенджер. Если же постоянно «занято», вы в ЧС у абонента.

Не работает микрофон

В случае, когда при вызовах в Viber вас не слышат, или не получается записать голосовое сообщение, вероятно, дело в неполадках микрофона.

Это может быть вызвано:

  • сбоем настроек;
  • несовместимостью ПО смартфона и версии мессенджера;
  • поломкой оборудования на гаджете.

Чтобы выяснить причину проблемы, проверьте работу микрофона через другие приложения для звонков. Если там все функционирует – проблема в чате, если же нет – поломка на самом телефоне.

Помогут справиться с данным сбоем:

  • перезагрузка мобильника;
  • обновление приложения;
  • поход к мастеру.

Пропал звук

Как правило, отсутствие звука не связано с функционированием Вайбера.

Пользователям стоит проверить:

  • работу динамиков устройства (попробуйте совершить простой звонок);
  • настройку уровня громкости;
  • отсутствие активированного беззвучного режима.
Статья в тему:  Windows 10 anniversary update изменения

Полагаем, эти рекомендации элементарны в исполнении и не требуют дополнительных пояснений.

Не включается камера

Если в мессенджере не функционирует камера, в 99 % случаях это связано с тем, что вы не предоставили программе доступ к ней:

  1. Перейдите в настройки гаджета / «Приложения».
  2. Выберите «Вибер».
  3. Кликните графу «Разрешения» и переместите рычажок на «on» рядом с «Камера».

Не загружается анимация

Вибер имеет много возможностей для обмена медиафайлами, гифками, эмоджи, что помогает разнообразить общение. Досадно, когда эта функция перестает работать: медиа просто не прогружаются.

  1. Проверьте соединение Интернет. Если оно слабое, низкая скорость не позволяет файлам загрузиться.
  2. Удалите кеш (см., как это сделать, в пункте статьи о проблемах получения уведомлений).
  3. Переустановите программу.
  4. Проверьте путь к папке Viber на вашем гаджете. Он не должен содержать русских букв.

Нельзя создать резервную копию

Трудности с созданием резервной копии могут быть связаны с:

  • низкой скоростью передачи данных, тогда придется подключить вайфай или подождать стабильного соединения 4G от мобильного Интернета;
  • отсутствием доступа к облаку (iCloud для айфона и Google диск для андроида).

Чтобы открыть доступ к сервисам облачного хранения информации, нужно:

  1. Запустить Вайбер.
  2. Сделать переходы: «Настройки» / «Учетная запись» / «Резервное копирование».
  3. Внизу будет сообщение, направляющее на настройку доступа к облаку. Нажмите на активную ссылку «здесь».
  4. Выберите нужный аккаунт и далее следуйте инструкции смартфона.
Статья в тему:  Телефон горячей линии почта банк. «Почта России

Ошибка подключения к сервисам

Неурядицы с подключениями к сервисам вытекают из неполадок со связью. Нужно проверить качество скорости соединения, наличие доступного трафика для корректного использования приложения. Если возникает ошибка подключения к сервисам viber обратитесь к оператору мобильной сети или запустите Wi-Fi.

Технические неполадки

Если все перепробовали, но так и не смогли понять, в чем причина сбоя работы Вайбера, обратитесь в службу поддержки. Возможны ситуации, когда программа не функционирует должным образом из-за технических работ на серверах.

Блокировка за спам

Разработчики охраняют безопасное и комфортное общение пользователей в Вибер. Поэтому любая подозрительная активность (массовые и коммерческие рассылки) расценивается как спам. Наказание за него – блок. Это влечет для владельца учетной записи Вибер невозможность осуществлять исходящие манипуляции, хотя входящую корреспонденцию пользователь получать сможет.

Есть несколько решений данной проблемы:

  1. Связаться со службой поддержки и объяснить причину массовой рассылки (поздравление с праздником, например) и попросить отменить наказание.
  2. Подождать, пока истечет срок бана. Нужно знать, что повторная блокировка (если нарушить правила более одного раза) дается навсегда.
  3. Создать новую учетную запись.

Блокирование Роскомнадзором

Не так давно был случай блокирования ip-адресов пользователей Telegram Роскомнадзором. Для Вайбера сегодня такая перспектива пока что отдалена. Но все же советуем на всякий случай, когда есть неполадки в работе программы, проверить ленту новостей, может быть, такое произошло и с Вайбером.

Статья в тему:  Удалить чужую группу в контакте. Блокируем группу вконтакте

Если до пользователя не доходят сообщения, отправленные собеседниками – это всегда неприятно. Это снижает качество общения, может привести к задержкам и недопониманию. Разумеется, с подобными проблемами нужно бороться – и данный материал максимально подробно расскажет, какие меры необходимо принять для успешной победы над подобной ошибкой.

Метод первый: проверка и исправление скорости подключения к интернету

Наиболее распространенной проблемой, в связи с которой может проявиться подобная ошибка работы программы, является слишком низкая скорость подключения к интернету. К сожалению, решить эту проблему не всегда представляется возможным (например, в зоне со слабым покрытием мобильного оператора или при слабом домашнем интернете).

Тем не менее, некоторые меры помогают справиться с проблемой:

  1. Во-первых, если это возможно, отключите все иные приложения, использующие подключение к интернету, остановите все текущие загрузки и не используйте браузер. В некоторых случаях это может помочь решить проблему.
  2. Во-вторых, если вы пользуетесь Wi-Fi, отключите от интернета другие устройства. Это также увеличит долю трафика, используемого устройством, на котором запущен Вайбер.
  3. В-третьих, постарайтесь уменьшить расстояние между устройством, на котором запущена программа, и раздающим интернет девайсом. Если вы находитесь на открытом воздухе и пользуетесь интернетом от своего мобильного оператора – можно попытаться забраться на возвышенность или обогнуть элементы ландшафта, заслоняющие раздающую вышку.

Если же интернет работает должным образом, либо предложенные методы решения не исправили проблему – значит, причина проблемы кроется в другом.

Метод второй: исправление настроек Viber

В некоторых случаях Вибер не показывает сообщения по той причине, что программа работает только в активном статусе (то есть при открытии Вайбер на экране).

Статья в тему:  Растрировать слой горячая клавиша. Горячие клавиши

Это связано с режимом уменьшения энергопотребления, переводящим все сворачиваемые приложения в режим пассивной работы (без использования подключения к сети интернет). По этой причине уведомлений о сообщениях попросту нет.

Так же возможен вариант отключения уведомлений Вайбера на устройстве.

Для успешного исправления описанной проблемы следует разрешить уведомления в настройках самой программы. Кроме того, на некоторых моделях смартфонов (например, Xiaomi) потребуется посетить раздел настроек электропитания и производительности.

Там, в разделе программ, работающих вне зависимости от режима энергопотребления с постоянным подключением к интернету, следует выбрать Вайбер, сохранив настройки и перезагрузив смартфон. После этого уведомления о приходящих сообщениях будут приходить всегда, пока телефон подключен к интернету.

Метод третий: поиск проблемы у собеседника

Иногда случается так, что пользователь не получает сообщений только от конкретного собеседника.

Этому может быть только две причины:

  • либо аккаунт, с которым не получается наладить полноценную связь, занесен в черный список, что лишает собеседника возможности доставлять вам сообщения (и использовать другие функции в беседе с вами);
  • либо его аккаунт был подвержен автоматической блокировке самим приложением;

В первом случае решить вопрос, почему в Вайбер не приходят сообщения, вы сможете самостоятельно – удалив собеседника из черного списка.

Во втором случае проблема имеется не у вас, а у собеседника – для ее решения ему необходимо обратиться в техническую поддержку приложения на официальный сайт Viber с подробным описанием возникшей проблемы. Как правило, проблема решается в считанные часы.

Статья в тему:  Выйти со своей страницы. Как выйти из ВКонтакте

Здесь были описаны все возможные способы наладить связь с собеседником. Воспользовавшись ими заранее, читатель сможет избежать потери актуальности пересылаемой информации и вовремя реагировать на все предложения и запросы.

СМС приходят, но не звучат уведомления

Почему не приходят сообщения в Вайбере теперь понятно. Обычно ошибка связана с интернетом, переполненной памятью, старой версией приложения или с кешем. Разберемся с проблемой, когда SMS приходят, однако не звучат уведомления.

Совет. Во-первых, прибавьте системную громкость с помощью боковых кнопок телефона. Если это не помогло, переходите к настройкам.

Как включить уведомления об СМС в Вайбере:

  1. Нажмите на «Еще», тапните по кнопке с настройками.
  2. В разделе «Уведомления» нажмите на пункт «Звуки уведомления».
  3. Здесь нужно активировать звуки с помощью переключателя, также можно включить вибрацию и световой индикатор.

После изменения настроек Вайбер должен показывать о полученном СМС световым индикатором, а также уведомлять вибрацией и звуком.

В первую очередь вам стоит проверить, работает ли интернет на смартфоне или планшете. Для этого запустите мобильный браузер и перейдите на любой сайт. Также мы настоятельно рекомендуем подключиться к Вай-Фаю, если есть такая возможность.

Вы определили, что дело не в интернете, а сообщения все равно не отображаются в мессенджере. Возможно, он попросту завис. А значит, его следует перезапустить. Сделать это можно так:

  1. Тапнув по отмеченным кнопкам, попадите на страницу «Настройки»:
  2. На ней откройте раздел «Общие».
  3. Активируйте функцию «Выход».
  4. Затем нажмите кнопку «ОК».
  5. Повторно запустите приложение.
Статья в тему:  1 кб содержит байт. Биты, байты

Весьма полезно также выполнить чистку кэша в Viber. Так называются временные файлы, которые были скачаны в ходе использования мессенджера и больше не нужны, но занимают место (изображения, видеозаписи, голосовые сообщения и т. д.). Процедуру чистки кэша мы разобрали в отдельной статье. Рекомендуем с ней ознакомиться.

Остаются только два крайних способа решения проблемы:

  • Сброс параметров.
  • Полная переустановка приложения.

Сброс параметров

Сначала на странице настроек перейдите в раздел «Общие». Тапните на пункт «Сбросить настройки Viber». А в новом окошке нажмите на «Продолжить».И затем дождитесь завершения отката.

Это же решение помогает, когда в Viber не приходят сообщения, пока не откроешь приложение.

Полная переустановка

В целом процедура весьма похожая для Android и iOS. Потому мы объединили две инструкции в одну.

  1. Откройте магазин приложений («Play Маркет» или App Store).
  2. Воспользуйтесь формой поиска в верхней части экрана или в отдельном разделе магазина.
  3. Впишите в текстовый блок название Viber.
  4. Тапните на кнопку поиска.
  5. Далее, откройте страницу приложения.
  6. Нажмите на кнопку «Удалить».
  7. Подтвердите эту процедуру.
  8. Повторно установите мессенджер.
  9. Войдите в свою учетную запись.

Очистка КЕШа Viber

Нередко неполадки с приложениями возникают из-за переполненного КЕШа. Очистить временные данные можно через настройки телефона, для этого:

  1. Откройте настройки телефона и перейдите раздел с приложениями.
  2. Кликните по опции «Все приложения».
  3. В списке найдите Вайбер, нажмите на кнопку «Очистить».
  4. Нажмите на «Очистить кеш».
Статья в тему:  Как запустить точку восстановления windows 8.1

Перезагрузите телефон. Обычно Вайбер начинает показывать уведомления и работать в обычном режиме.

Функция «Не беспокоить»

Рассматривая, почему на Вайбер не приходят уведомления о сообщении, стоит рассмотреть еще одну возможную причину. На большинстве современных смартфонов предусмотрена функция «Не беспокоить». При активации этого режима, все смс на телефон приходят, но звуковой и вибрационный сигнал при этом отсутствует. Поэтому если переписка в чате обновляется, но уведомления отсутствуют, то необходимо убедиться в том, что эта функция не включена.

На Android

Отключение выполняется в параметрах устройства, а общий алгоритм действий одинаков для большинства моделей смартфонов.

Нужно сделать следующее:

  1. Войти в настройки, открыть раздел «Звуки и вибрация».
  2. Выбрать пункт «Не беспокоить» и отключить данную функцию, указав соответствующую команду.

Также отключить режим «Не беспокоить» можно в панели быстрого доступа, которая вызывается свайпом верхней части экрана вниз.

На iPhone

На смартфонах Apple порядок действий практически такой же, как и Android:

  1. Открываем настройки в телефоне, ищем пункт «Не беспокоить».
  2. Напротив соответствующей строки, переводим флажок в неактивное положение.

Если Viber не перестал получать сообщения, но не показывает уведомления — данный способ должен помочь решить проблему.

Отключено в настройках отображения сообщений

Выполняем следующие шаги:

  • Открываем настройки телефона.
  • Указываем раздел «Уведомления».
  • Жмем на вкладку «Уведомления приложения».
  • В отображенном списке находим Viber, жмем на него.
  • Откроется окно, в котором будет демонстрироваться функция для показа сообщений. Активируем ее путем нажатия на соответствующую кнопку.
Статья в тему:  Можно ли удалиться из вк. Как удалить страницу в контакте

В настройках также можно выбрать приоритеты, к примеру, чтобы сообщения приходили даже при активированном режиме «Не беспокоить».

Если в других программах все хорошо, а в Вайбере с телефона сообщения не отправляются, могут помочь следующие действия:

  • Перезапустите приложение;
  • Перезагрузите телефон;
  • Проверьте наличие обновления в Google Play или App Store.

Значительно реже приходится обновлять саму операционную систему или драйвера (если используется ПК). Можно даже переустановить приложение, но перед этим сделайте резервную копию чатов через меню.

Также убедитесь, что приложению разрешено использовать мобильный интернет. Если нет – разрешите.

Аналогично проверьте разрешения на работу с Wi-Fi.

Очень редко, но бывает, что в Вайбере не отправляются сообщения всем контактам по причине сбоя на стороне сервиса. В таком случае остается дожидаться восстановления его стабильной работы.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:

Adblock
detector